1、负责承办上级机关及领导批示交办、转办、督办的信访事项，并上报处理结果。
2、协助局领导做好重要信访事项的督查督办工作。
3、负责做好重要信访案件的经常性排查，对信访工作责任追究提出建议。
4、为州委、州政府领导包案提供相关资料。
5、负责“省长信箱”专线信访事项办理工作。
6、对各县市、顶效开发和州直有关部门办理重要信访事项的情况进行通报。
7、综合分析重要信访动态和信息，参与信访工作调研，每年向办公室提供重要信息12篇以上。
8、承办局领导交办的其他事项。