1、承办局领导交由处理的省委、省政府领导及省信访局交办、转办的重要来信。

2、负责处理人民群众来信，对重要来信及时摘报，按照领导批示进行办理。

3、向各县市、顶效开发区和州直有关部门交办、转办信访事项，督促检查重要来信事项的处理和落实。

4、向各县市、顶效开发区和州直有关部门通报群众来信的处理情况。

5、负责全州信访统计报表的汇总并按时上报。

6、开展信访预测和参与信访调研工作。

7、每年向办公室提供重要信息12篇以上。

8、承办局领导交办的其他事项。